Política de devoluciones

Normas de desistimiento, devoluciones y reclamaciones en la tienda online Lean Bulls Labs.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor, el Cliente que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto adquirido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor (Lean Bulls sp. z o.o., ul. Polska 7, 81-339 Gdynia, correo electrónico: leanbullslabs@gmail.com) de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío del producto (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida por el Vendedor), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión de ejercer el derecho de desistimiento.

El reembolso de los pagos se realizará utilizando el mismo medio de pago que se empleó en la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente otra solución. El Cliente no incurrirá en ningún cargo por el reembolso de los pagos.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

3. Devolución del producto

El Cliente deberá enviar el producto a la dirección: Lean Bulls sp. z o.o., ul. Polska 7, 81-339 Gdynia, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que informó al Vendedor de su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente devuelve el producto antes de que dicho plazo haya expirado.

Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del Cliente.

El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Excepciones — cuándo no procede la devolución

El derecho de desistimiento no se aplicará al Cliente en el caso de productos entregados en un embalaje sellado que, una vez abierto, no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega (art. 38, punto 5 de la Ley de derechos del consumidor). Esto se aplica a todos los suplementos dietéticos ofrecidos en la tienda después de haber violado el precinto del embalaje.

5. Reclamaciones

El Vendedor responde ante el Cliente, que sea consumidor, de la conformidad del producto con el contrato según lo dispuesto en la Ley de derechos del consumidor. Si el producto adquirido no es conforme con el contrato, el Cliente puede presentar una reclamación enviando un correo electrónico a leanbullslabs@gmail.com.

La reclamación deberá incluir: nombre y apellidos, número de pedido, descripción de la no conformidad, fecha de su detección y la forma de resolución preferida (reparación, sustitución, reducción del precio o desistimiento del contrato en caso de no conformidad sustancial).

El Vendedor tramitará la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.

6. Resolución extrajudicial de conflictos

El consumidor tiene la posibilidad de recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y litigios, incluida la plataforma ODR de la UE, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.