Zwroty i wymiany
W Lean Bulls Labs chcemy, żebyś był w 100% zadowolony ze swoich zakupów. Jeśli coś nie pasuje albo zwyczajnie zmieniłeś zdanie — masz na to 14 dni, bez podawania przyczyny.
Twoje prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
- Termin liczymy od dnia, w którym otrzymałeś towar (lub ostatnią część zamówienia, jeśli zamówienie było dostarczone w kilku przesyłkach).
- Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
- Możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko w odniesieniu do wybranych produktów z zamówienia.
Jak odstąpić od umowy
Kliknij przycisk powyżej, a następnie:
- Zaloguj się na swoje konto (jeśli kupowałeś jako gość, wpisz numer zamówienia i adres e-mail podany przy zakupie).
- Wybierz zamówienie i produkty, od których chcesz odstąpić — możesz wybrać całe zamówienie albo tylko część pozycji.
- Potwierdź decyzję w kroku potwierdzenia (to świadome, drugie kliknięcie — chcemy się upewnić, że to nie przypadek).
- Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym treść Twojego oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia. To jest Twój dowód odstąpienia od umowy — zachowaj go.
Jeśli z jakiegoś powodu wolisz złożyć oświadczenie inną drogą, możesz też:
- wysłać e-mail na [adres e-mail kontaktowy] z dopiskiem "Odstąpienie od umowy",
- wysłać pismo na adres: Lean Bulls Labs, ul. Polska 7, 81-339 Gdynia.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajdziesz (link do wzoru/PDF) — ale pamiętaj, że nie musisz z niego korzystać, wystarczy jednoznaczna informacja o Twojej decyzji.
Co dalej po odstąpieniu
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia:
- Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu, na adres: Lean Bulls Labs, ul. Polska 7, 81-339 Gdynia.
- Koszt odesłania towaru pokrywasz samodzielnie. Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej.
- Towar powinien być nieużywany, w stanie niezmienionym (suplementy: z nienaruszonym opakowaniem i plombą/zafoliowaniem ze względów higienicznych; odzież: z metkami, bez oznak użytkowania).
- Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru albo potwierdzenia jego wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwracamy pełną cenę produktu wraz z kosztem dostawy, którą poniosłeś przy zakupie (do wysokości najtańszej dostępnej u nas formy dostawy — jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicy nie zwracamy).
- Środki wracają tą samą metodą płatności, którą się posłużyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Wymiana (np. inny rozmiar)
Chcesz po prostu inny rozmiar albo kolor? Możesz skorzystać z wymiany — to alternatywa dla zwykłego zwrotu pieniędzy.
- Skontaktuj się z nami: [adres e-mail] lub poprzez formularz na stronie [link do FAQ/kontakt], podając numer zamówienia i produkt, który chcesz wymienić.
- Odeślij oryginalny produkt na własny koszt, na adres: Lean Bulls Labs, ul. Polska 7, 81-339 Gdynia.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu wysyłamy Ci nowy egzemplarz (inny rozmiar/wariant) bez dodatkowych opłat za sam produkt — pokrywasz jedynie koszt przesyłki zwrotnej, tak jak przy standardowym zwrocie.
- Jeśli wybrany do wymiany produkt jest droższy, dopłacasz różnicę; jeśli tańszy — zwrócimy Ci różnicę.
Wymiana podlega tym samym zasadom czasowym co zwrot — zgłoś ją w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Kiedy zwrot nie jest możliwy
Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych — dotyczy to suplementów z otwartą lub zerwaną plombą/folią ochronną,
- towarów wykonanych według Twojej specyfikacji albo wyraźnie personalizowanych (np. produkty z indywidualnym nadrukiem na zamówienie, jeśli takie oferujemy),
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
To nie ogranicza Twoich praw związanych z reklamacją, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową — zobacz sekcję Reklamacje poniżej.
Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)
Zwrot i reklamacja to dwie różne sprawy:
- Zwrot / odstąpienie od umowy — zmieniłeś zdanie, produkt Ci nie pasuje, nie podajesz przyczyny. Koszt przesyłki zwrotnej po Twojej stronie (patrz wyżej).
- Reklamacja — produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem. W tym przypadku koszt zwrotu pokrywamy my, a Ty masz prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy, zależnie od sytuacji.
Aby zgłosić reklamację:
- Napisz na [adres e-mail], opisując problem i załączając zdjęcia, jeśli to możliwe.
- Podaj numer zamówienia i dowód zakupu (wystarczy np. e-mail z potwierdzeniem zamówienia — nie musi to być paragon).
- Odpowiemy i rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia. Jeśli się nie odezwiemy w tym terminie, oznacza to uznanie reklamacji.
Często zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot? 14 dni od otrzymania towaru.
Czy muszę podać przyczynę zwrotu? Nie. Prawo do odstąpienia od umowy jest bezwarunkowe.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną? Ty — koszt odesłania towaru do nas pokrywasz samodzielnie, zarówno w przypadku zwrotu, jak i wymiany. Wyjątkiem jest reklamacja towaru wadliwego — w tym przypadku koszt pokrywamy my.
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia? Tak. Możesz odstąpić od umowy w całości albo wybrać tylko niektóre produkty z zamówienia.
Czy muszę mieć konto, żeby dokonać zwrotu? Nie. Jeśli kupowałeś jako gość, możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
Kiedy otrzymam pieniądze? Najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu — może to nastąpić szybciej, jeśli wcześniej dostaniemy odesłany towar.
Niniejsza polityka zwrotów i wymian jest zgodna z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 oraz ustawą o prawach konsumenta. Powyższe informacje nie ograniczają Twoich uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
